Процедура возврата товара продавцу на маркетплейсе Ozon имеет свои особенности. Рассмотрим правильный алгоритм действий для покупателей.
Содержание
Условия возврата товара продавцу
| Срок возврата | 7 дней для обычных товаров, 15 дней для технически сложных |
| Состояние товара | Полная комплектация, сохранение упаковки и товарного вида |
| Основания | Не подошел по характеристикам или имеет дефекты |
Пошаговая инструкция по возврату
Оформление заявки
- Войдите в личный кабинет на сайте Ozon
- Откройте раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный товар и нажмите "Вернуть"
- Укажите причину возврата и приложите фото при необходимости
- Подтвердите заявку
Подготовка товара к отправке
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Вложите все комплектующие и документы
- Распечатайте и заполните бланк возврата (придет на email)
Передача товара продавцу
- Выберите способ возврата: курьер или пункт выдачи
- Дождитесь уведомления о готовности приема
- Передайте товар с полным комплектом документов
- Получите подтверждение приема
Варианты передачи товара
| Курьерская служба Ozon | Бесплатно при возврате по вине продавца |
| Пункты выдачи Ozon | Более 15 000 пунктов по всей России |
| Самостоятельная отправка | Только по согласованию с продавцом |
Документы для возврата
- Заполненный акт возврата (формируется автоматически)
- Копия чека или номер заказа
- Паспорт для идентификации личности
- Гарантийный талон (для технических товаров)
Сроки обработки возврата
- Рассмотрение заявки: 1-3 рабочих дня
- Проверка товара продавцом: до 7 рабочих дней
- Возврат денежных средств: до 10 рабочих дней после проверки
Особенности для разных категорий товаров
| Одежда и обувь | Сохранение бирок и ярлыков обязательно |
| Электроника | Заводские пломбы не должны быть повреждены |
| Косметика | Возврат возможен только с неповрежденной упаковкой |
Что делать при отказе в возврате
- Проверить обоснованность отказа в личном кабинете
- Обратиться в поддержку Ozon с доказательствами
- При необходимости открыть спор через платформу
- Сохранять все документы и переписку
Для оперативного решения вопросов по возврату рекомендуется использовать онлайн-чат поддержки в личном кабинете Ozon.
