| Тип товара | Срок возврата | Условия |
| Надлежащего качества | 14 дней (не считая дня покупки) | Сохранен товарный вид, упаковка, чеки |
| Ненадлежащего качества | В течение гарантийного срока | Наличие недостатков, не вызванных потребителем |
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
- Товарный или кассовый чек
- Гарантийный талон (при наличии)
- Заполненное заявление на возврат
- Личный визит в магазин с товаром
- Подача письменного заявления
- Получение акта приема-передачи товара
- Ожидание проверки качества (до 10 дней)
| Реквизит | Обязательная информация |
| Шапка | Наименование продавца, данные покупателя |
| Основная часть | Дата покупки, описание товара, причина возврата |
| Требование | Возврат денег, обмен, ремонт |
| Приложения | Перечень прилагаемых документов |
- 10 дней - при возврате качественного товара
- 7 дней - при отказе от дистанционной покупки
- 30 дней - при возврате товара с недостатками
- 45 дней - при проведении экспертизы
- Дистанционные покупки: можно отказаться до получения
- Технически сложные товары: особый перечень (ст.18 ЗоЗПП)
- Сезонные товары: срок отсчитывается с начала сезона
- Товары на заказ: возврату не подлежат
| Действие | Результат |
| Письменная претензия | Официальный ответ в течение 10 дней |
| Обращение в Роспотребнадзор | Проверка деятельности продавца |
| Подача иска в суд | Принудительное взыскание и компенсация |
Правильно оформленный возврат товара продавцу защищает права потребителя и обеспечивает законность процедуры. Знание своих прав и последовательное их отстаивание поможет разрешить спорные ситуации.
