При возникновении проблем с пунктом выдачи заказов Wildberries покупатель имеет право подать официальную жалобу. Рассмотрим правильный порядок оформления претензии.
Содержание
Основания для подачи жалобы
- Ненадлежащее состояние полученного товара
- Грубое обращение сотрудников
- Отказ в выдаче оплаченного заказа
- Нарушение сроков хранения посылки
- Антисанитарные условия в пункте выдачи
Способы подачи жалобы
| Метод | Срок рассмотрения |
| Через приложение Wildberries | 1-3 рабочих дня |
| На официальном сайте | 1-3 рабочих дня |
| По телефону горячей линии | Мгновенная реакция |
| Письменное обращение в офис | 5-10 рабочих дней |
Пошаговая инструкция через приложение
- Откройте приложение Wildberries
- Перейдите в раздел "Помощь"
- Выберите "Написать в поддержку"
- Укажите категорию проблемы "Проблемы с ПВЗ"
- Заполните форму жалобы
- Прикрепите доказательства (фото, видео, чеки)
- Нажмите "Отправить"
Обязательные данные для жалобы
- Номер заказа и дата получения
- Номер и адрес ПВЗ
- ФИО сотрудника (если известно)
- Подробное описание ситуации
- Контактные данные для обратной связи
Что делать при отказе в рассмотрении жалобы
- Подайте повторное обращение с пометкой "Эскалация"
- Обратитесь в Роспотребнадзор через портал Госуслуги
- Напишите заявление в Общество защиты прав потребителей
- При сумме спора свыше 100 000 рублей подайте иск в суд
Образец письменной жалобы
| Раздел | Содержание |
| Шапка | Реквизиты компании и ваши контактные данные |
| Описание | Суть проблемы с указанием дат и номеров |
| Требования | Конкретные действия для решения ситуации |
| Приложения | Список прилагаемых доказательств |
Правильно оформленная жалоба на ПВЗ Wildberries увеличивает шансы на быстрое решение проблемы. Сохраняйте все чеки и документы до полного разрешения ситуации.
