Отмена доставки через сервис Яндекс Курьер может потребоваться по различным причинам. Рассмотрим пошаговый процесс отмены заказа и важные нюансы этой процедуры.
Содержание
Способы отмены доставки Яндекс Курьером
- Через приложение Яндекс Go
- Через сайт Яндекс Доставки
- По телефону службы поддержки
- Через онлайн-чат с оператором
Пошаговая инструкция отмены в приложении
- Откройте приложение Яндекс Go
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите активный заказ с доставкой
- Нажмите кнопку "Отменить заказ"
- Подтвердите отмену в появившемся окне
- Дождитесь уведомления об успешной отмене
Условия отмены доставки
| Статус заказа | Возможность отмены | Возврат оплаты |
| Ожидает курьера | Полная отмена без штрафа | Полный возврат |
| Курьер в пути | Отмена с комиссией | Частичный возврат |
| Курьер на месте | Только отказ при получении | По договоренности |
Особенности отмены разных типов заказов
- Документы и посылки - можно отменить до передачи курьеру
- Продукты и товары - возможна отмена до комплектации заказа
- Готовые блюда - отмена только до начала приготовления
Что делать, если кнопка отмены недоступна
- Немедленно позвоните в поддержку по телефону +7 (495) 225-57-57
- Напишите в онлайн-чат через приложение
- Попробуйте отменить через веб-версию сервиса
- При отказе курьеру - составьте акт о возврате
Возврат денежных средств
При отмене доставки Яндекс Курьером:
- Средства возвращаются на исходный способ оплаты
- Срок возврата - от 1 до 10 банковских дней
- Комиссия за отмену списывается с возвращаемой суммы
- Подробности возврата можно уточнить в разделе "Платежи"
Частые вопросы
| Вопрос | Ответ |
| Можно ли отменить доставку части заказа? | Нет, только полная отмена всего заказа |
| Как узнать, успел ли я отменить? | Проверьте статус заказа в приложении |
| Что делать, если курьер уже выехал? | Можно отказаться при получении без штрафа |
Для минимизации проблем рекомендуется отменять заказ как можно раньше, желательно до назначения курьера.
