При возникновении ситуации, когда заказанный на Ozon товар не поступает в указанные сроки, покупатель имеет несколько вариантов действий. Рассмотрим последовательность шагов для решения этой проблемы.
Содержание
При возникновении ситуации, когда заказанный на Ozon товар не поступает в указанные сроки, покупатель имеет несколько вариантов действий. Рассмотрим последовательность шагов для решения этой проблемы.
Порядок действий при неполучении заказа
- Проверить сроки доставки в личном кабинете
- Отследить статус заказа через трек-номер
- Связаться с продавцом через систему сообщений
- Обратиться в службу поддержки Ozon
- Оформить претензию при необходимости
Сроки ожидания доставки
| Тип доставки | Максимальный срок |
| Курьерская доставка | До 14 дней (зависит от региона) |
| Пункт выдачи | До 10 рабочих дней |
| Почта России | До 30 дней для отдаленных регионов |
Как обратиться в поддержку Ozon
- Через онлайн-чат в мобильном приложении
- По телефону горячей линии +7 (495) 232-10-07
- Через форму обратной связи на сайте
- Написав на официальную почту support@ozon.ru
Необходимые данные для обращения
| Данные | Где найти |
| Номер заказа | В личном кабинете, письме-подтверждении |
| Трек-номер | В деталях заказа, SMS-уведомлении |
| Дата оформления | В истории заказов |
Возможные решения проблемы
- Продление срока ожидания доставки
- Отправка повторного экземпляра товара
- Возврат денежных средств
- Компенсация в виде бонусных баллов
Сроки рассмотрения обращения
Стандартный срок рассмотрения претензии составляет от 3 до 10 рабочих дней. В случае подтверждения факта неполучения товара, Ozon гарантирует возврат денежных средств в течение 10 дней с момента принятия решения.
Заключение
При возникновении проблем с доставкой заказа на Ozon важно действовать последовательно: проверить статус заказа, связаться с продавцом, при необходимости обратиться в службу поддержки. Платформа предоставляет несколько механизмов защиты прав покупателей, позволяющих решить проблему неполученного товара.
