Задержки доставки заказов на Wildberries могут происходить по разным причинам. В этой статье рассмотрим, какие действия можно предпринять, если ваш заказ не приходит в срок.
Содержание
Почему заказы на Wildberries могут задерживаться
- Проблемы на складе (отсутствие товара, ошибки комплектации)
- Задержки со стороны транспортной компании
- Высокая загрузка службы доставки
- Непредвиденные обстоятельства (погодные условия, форс-мажор)
- Ошибки в оформлении заказа
Пошаговая инструкция при задержке заказа
- Проверьте статус заказа в личном кабинете
- Уточните сроки доставки в разделе "Мои заказы"
- Свяжитесь с поддержкой Wildberries через чат в приложении
- Если заказ уже в пути - уточните информацию у транспортной компании
- При значительной задержке запросите компенсацию
Куда обращаться при проблемах с заказом
| Способ обращения | Как использовать |
| Онлайн-чат в приложении | Самый быстрый способ получить помощь |
| Телефон горячей линии | 8-800-600-90-09 (бесплатно по России) |
| Электронная почта | support@wildberries.ru |
Важные моменты
- Wildberries обязан уведомлять о задержках по SMS или в личном кабинете
- При задержке более 7 дней можно требовать компенсацию
- Возврат средств осуществляется на ту же карту, с которой производилась оплата
- Сохраняйте номера заказов и переписку с поддержкой
Если заказ так и не был доставлен, вы имеете право на полный возврат средств. В случае отказа со стороны Wildberries можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
