Возврат товаров на маркетплейсе Ozon осуществляется согласно правилам платформы и законодательству о защите прав потребителей. Процедура зависит от типа товара, причины возврата и срока обращения.
Содержание
Условия возврата товара
| Тип товара | Срок возврата | Особые условия |
| Обычные товары | 14 дней с момента получения | Сохранять товарный вид и упаковку |
| Технически сложные товары | 15 дней или при обнаружении недостатков | Требуется экспертиза при спорных случаях |
| Неподошедшие товары | 7 дней для некоторых категорий | Не вскрыта оригинальная упаковка |
Пошаговая инструкция возврата
Через личный кабинет
- Авторизуйтесь в личном кабинете Ozon
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите нужный заказ и нажмите "Вернуть товар"
- Укажите причину возврата
- Выберите способ возврата денег
- Подтвердите заявку
Через мобильное приложение
- Откройте приложение Ozon
- Зайдите в раздел "Заказы"
- Найдите нужный товар и нажмите "Вернуть"
- Следуйте инструкциям системы
Способы возврата денежных средств
| Метод возврата | Сроки | Условия |
| На карту | 3-10 рабочих дней | Только карта, с которой была оплата |
| Ozon-счет | 1-3 дня | Для будущих покупок на маркетплейсе |
| Наличными | При получении товара курьером | Только для наличной оплаты |
Необходимые документы
- Чек или подтверждение оплаты
- Документ, удостоверяющий личность
- Заполненный акт возврата (при курьерской доставке)
- Гарантийный талон (для технически сложных товаров)
Как подготовить товар к возврату
- Сохраните оригинальную упаковку
- Проверьте комплектацию
- Убедитесь в отсутствии следов использования
- Приложите все аксессуары и документы
- Упакуйте товар аналогично полученному
Сроки рассмотрения заявки
| Тип проверки | Время |
| Стандартная проверка | 3-5 рабочих дней |
| Экспертиза качества | До 20 рабочих дней |
| Возврат в пункт выдачи | 1-3 дня после приема товара |
Частые причины отказа в возврате
- Нарушены сроки возврата
- Товар имеет следы использования
- Отсутствует оригинальная упаковка
- Несоответствие причины возврата фактическому состоянию
- Возврат товара из перечня невозвратных позиций
