Служба поддержки Ozon помогает решать вопросы, связанные с заказами, оплатой и доставкой товаров. Рассмотрим способы обращения в поддержку маркетплейса.
Содержание
Способы связи со службой поддержки
| Метод обращения | Описание |
| Через личный кабинет | Встроенный чат в аккаунте покупателя |
| Электронная почта | Официальный email поддержки |
| Телефон горячей линии | Для срочных обращений |
Обращение через личный кабинет
- Авторизуйтесь на сайте Ozon.ru или в мобильном приложении
- Перейдите в раздел "Мои заказы"
- Выберите проблемный заказ
- Нажмите кнопку "Связаться с поддержкой"
- Опишите проблему в открывшемся чате
Письменное обращение на email
- Адрес для обращений: support@ozon.ru
- В теме письма укажите номер заказа
- Приложите скриншоты или фото, подтверждающие проблему
- Укажите контактные данные для обратной связи
Телефон горячей линии
| Номер телефона | 8-800-234-55-66 |
| Часы работы | Круглосуточно, без выходных |
Что указать в обращении
- Номер заказа (из письма или личного кабинета)
- Суть проблемы (не пришел заказ, брак товара и т.д.)
- Дату возникновения проблемы
- Желаемый способ решения ситуации
Сроки ответа поддержки
- Чат и телефон - ответ в течение 15-30 минут
- Электронная почта - до 24 часов
- Сложные вопросы могут потребовать до 3 рабочих дней
Дальнейшие действия
- Сохраняйте переписку с поддержкой
- При необходимости запросите номер обращения
- Если проблема не решена - попросите перевести на старшего специалиста
Грамотно составленное обращение в службу поддержки Ozon поможет быстро решить возникшие вопросы с заказами.
