При заказе продуктов через сервис "Самокат" важно учитывать время, которое курьер может ожидать клиента. Рассмотрим регламент ожидания и связанные с этим правила.
Содержание
Стандартное время ожидания курьера
| Ситуация | Время ожидания |
| Обычная доставка | 5-7 минут |
| Квартирные дома | До 10 минут |
| Бизнес-центры | 3-5 минут |
Факторы, влияющие на время ожидания
- Загруженность курьера (количество заказов)
- Погодные условия
- Сложность доступа к адресу
- Наличие парковки для курьера
Что происходит по истечении времени ожидания
- Курьер звонит клиенту
- Если нет ответа - оставляет уведомление
- Может оставить заказ в условленном месте (по договоренности)
- При невозможности передачи - заказ возвращается в магазин
Правила взаимодействия с курьером
| Действие | Рекомендация |
| Отслеживание заказа | Следите за статусом в приложении |
| Встреча курьера | Будьте готовы к приему заказа |
| Задержка с вашей стороны | Предупредите курьера заранее |
Как сократить время ожидания курьера
- Указывайте точный адрес с подъездом и кодом домофона
- Будьте на связи в указанное время доставки
- Заранее подготовьте сумму для оплаты (при наличном расчете)
- Рассмотрите вариант бесконтактной доставки
Последствия неявки к курьеру
- Возможна отметка в профиле как недобросовестного клиента
- При повторных случаях - ограничение сервиса
- Необходимость повторного заказа
- Возможна дополнительная плата за повторную доставку
Точное время ожидания может меняться в зависимости от города и конкретных обстоятельств. Рекомендуется уточнять актуальные условия в службе поддержки вашего региона.
