Обнаружение поврежденного товара требует от продавца четких действий для минимизации убытков и сохранения репутации. Рассмотрим пошаговый алгоритм действий в такой ситуации.
Содержание
Первоочередные действия при обнаружении повреждений
- Зафиксировать повреждения (фото/видео)
- Изолировать товар от остальной продукции
- Определить степень повреждения
- Установить причину повреждения
Протокол документирования повреждений
| Что фиксировать | Как фиксировать |
| Внешний вид упаковки | Фото с разных ракурсов |
| Состояние товара | Детальные снимки повреждений |
| Серийные номера | Крупным планом |
| Маркировка | Четкое отображение всех кодов |
Варианты действий с поврежденным товаром
Если товар на складе продавца
- Оформить акт о браке
- Инициировать возврат поставщику
- Провести списание по бухгалтерии
- Утилизировать согласно нормативам
Если повреждение обнаружено у покупателя
- Принести извинения клиенту
- Предложить замену товара
- Организовать возврат денег
- Запросить фото/видео доказательства
- Инициировать страховой случай (если есть)
Как предотвратить подобные ситуации
| Мера | Эффективность |
| Качественная упаковка | Снижает риск повреждений на 60-70% |
| Страховка груза | Компенсирует финансовые потери |
| Проверка при приемке | Позволяет сразу выявить проблему |
Работа с поставщиками
- Включить в договор пункты о качестве
- Оговорить условия возврата брака
- Установить штрафные санкции
- Регулярно проводить аудит поставщиков
Юридические аспекты
- Составить претензию поставщику
- Подготовить полный пакет документов
- Соблюсти сроки подачи претензии
- При необходимости обратиться в суд
Заключение
Обнаружение поврежденного товара требует от селлера оперативных и продуманных действий. Грамотное документирование, четкий алгоритм работы с браком и профилактические меры помогут минимизировать убытки и сохранить деловую репутацию.
