Звонки от банков с вопросами о персональной информации могут вызывать вопросы у клиентов. Рассмотрим законные причины таких обращений и способы проверки подлинности звонков.
Содержание
Основные причины звонков из банка
- Подтверждение подозрительных операций
- Обновление клиентских данных
- Информирование об изменениях условий обслуживания
- Предложение дополнительных услуг
Как отличить настоящий звонок от мошенников
| Законный звонок | Мошеннический звонок |
| Просят подтвердить последние операции | Требуют полные реквизиты карты |
| Предлагают перезвонить на официальный номер | Настаивают на немедленных действиях |
Что можно и нельзя сообщать по телефону
- Можно подтверждать совершенные операции
- Нельзя называть ПИН-код или CVV карты
- Можно уточнять детали последних транзакций
- Нельзя сообщать коды из SMS
Как вести себя при звонке
- Не называть полные данные карты
- Попросить номер обращения и перезвонить в банк
- Проверить операцию в мобильном приложении
- При сомнениях - завершить разговор
Важная информация
Настоящие сотрудники банка никогда не будут просить сообщить полные реквизиты карты, ПИН-код или коды из SMS. При любых сомнениях рекомендуется самостоятельно перезванивать на официальные номера банка.
